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曲晶 本報記者 馮保良
一個名字，從無到有，越叫越響；
一個品牌，從小到大，越做越強。
從步履維艱到揚眉吐氣，從名不見經傳到口碑相傳，不知不覺間，錦州銀行北京分行已經在首都北京走過瞭六年的發展歷程。回眸六年發展之路，北京分行在真誠細致服務客戶的行動中擦亮瞭品牌，在披星戴月開拓市場的汗水中錘煉瞭自我，在持續深化的聯動發展中創造瞭驕人的業績，在以愛為核心的管理中凝聚瞭力量，創造瞭一個又一個奇跡，也擦亮瞭錦州在京城的一張亮麗名片。回首望去，一串串閃亮的數字記錄瞭北京分行開疆拓土、不斷壯大的發展歷程——
2011年4月分行成立，截至2011年末，分行各項存款餘額已達41.5億元，各項貸款餘額達到6億元，經營利潤1808萬元，奇跡般地實現瞭當年盈利；截至2012年末，分行各項存款餘額已突破百億，實現利潤近7000萬元；截至去年末，實現利潤達到59億元，累計實現利潤突破150億元。今年6周年行慶時，分行更是以一般性存款750億元、各貸款餘額123億元的成績為六周歲生日獻禮。更可喜的是，分行儲蓄存款年內增速迅猛，前四個月內新增突破瞭25億元！
數字記錄汗水，業績證明自我。六年來，以劉文忠行長為首的分行班子帶領全體員工順應行業大勢謀發展，在分行不同的發展階段合理調整經營策略，從產品服務、營銷模式、內部管理、隊伍建設等方面著手，內強素質，外塑品牌，不斷突破自我，持續做大做強，走出瞭一條審時度勢、全力拼搏、聚力凝心的特色成長之路。
紮根立足，以服務擦亮品牌
剛開業那段時間，北京分行走得並不容易。偌大的北京城金融機構林立，同業競爭異常激烈。那時，位於二環邊上的北京分行還不被京城百姓所認可，廳堂常常冷冷清清，一天下來隻有幾十筆業務量，走進大堂來的基本也都是在京的錦州老鄉，現實比想象中更加嚴峻。如何能得到京城百姓的認可和信任，如何能在北京特殊的市場中站穩腳跟？分行班子經過對實際情況的深入剖析和研討，最終決定以高品質、差異化的服務作為扭轉局面的突破口。
然而，這就又有一個不可忽視的難題擺在瞭面前——當時的員工隊伍絕大部分都是剛走出校園的大學生，平均年齡不足三十歲，57人中有工作經驗的還不到10人，他們有活力、有想法、有幹勁兒，但是卻又青澀、稚嫩、缺乏從業經驗、服務意識不強。為瞭迅速提升員工的業務水平和服務能力，分行堅持從最基礎的點鈔業務、最規范的細節禮儀入手，對員工進行全方位、高標準、專業化的培訓。從業務辦理到服務禮儀，從行業知識到營銷技巧，培訓內容廣泛而全面，深入而系統。為瞭讓員工全心全意學業務，分行領導班子帶頭扛下重頭指標；為瞭彌補員工從業經驗不足、突發情況處理能力弱的客觀情況，分行主管副行長親自堅守在大堂，指導每一筆疑難業務的辦理。此外，分行開展瞭多種多樣的業務競賽活動，從大練兵到大測試，從技能評比、服務展示到綜合能力競賽，在行內形成瞭比學趕超的氛圍，員工的綜合業務水平在短時間內實現瞭快速提升。
在員工業務能力充分提升後，分行提出瞭以客戶為中心的“大服務”理念——寬敞舒適的大堂、熱情貼心的大堂經理、快速精準的業務辦理、迎來送往的真情實意，一杯水、一把傘、一個微笑、一句問候，隻要儲戶走進北京分行的大堂，都能夠被這種熱情專業、細致周到的服務所感染。在此基礎上，分行始終在服務上不斷提檔升級。面對北京地緣廣闊的特殊情況，北京分行成立瞭跨部門上門服務團隊，減少客戶的往返奔波勞頓。幾年下來，上門服務團隊先後為百餘位行動不便的客戶“服務到傢”，先後讓幾十傢代發工資的集團員工享受到在公司就能開卡、辦理網銀的便捷。他們還推行瞭手語服務，為特殊人群提供無障礙服務。在服務“三小”方面，設置瞭24小時信貸服務專線，開展瞭信貸服務車上門服務；開通瞭網絡咨詢、網絡申請、網絡答復；設立瞭獨立審批人制度，簡化審批流程，優化審批效率。因為急企業所急、幫儲戶所難，分行受到越來越多京城百姓的信賴，六年來收到錦旗、表揚信達五十餘次。
加速發展，以全面聯動做大做強
經歷瞭起步階段的艱辛，北京分行逐漸在京城站穩瞭腳跟。為瞭加速發展、做大做強，分行提出“全面聯動”的發展理念，通過跨條線、跨部門、跨機構的聯動發展有效整合瞭全員力量，成為分行不斷壯大的強大助推力。
信貸、國際、同業、零售業務是分行四大業務，可以說是分行發展的四駕馬車。為從源頭實現四大業務的聯動發展，凡是針對企業客戶的開發走訪，分行四個業務部門都是共同派人、並肩走訪，在瞭解客戶需求的基礎上，將表內外業務、本外幣業務、對公對私業務有效整合，為客戶制定融合多項業務的一攬子融資解決方案。信貸業務上，分行近年來充分把握市政府“雙輪驅動”的戰略要求，註重調整信貸資產結構，不斷向高新技術產業和文化創意產業傾斜；京津冀一體化推行以來，分行更是順應區域發展大趨勢，加大對環首都經濟帶企業的支持力度。國際業務上，積極推廣產品組合和創新，加強國際業務客戶和金融市場同業的營銷，推進國際、國內業務跨區域合作模式，有力拉動存款。同業業務上，持續開拓創新，積極豐富業務種類，2016年更是成功探索瞭投資有限合夥基金份額業務模式及GP合夥人承諾基礎分紅並附帶回購條款的“明股實債”交易模式，進一步提升瞭盈利能力。零售業務上，以存款增長和客戶增長為重點，在持續強化廳堂營銷的基礎上，不斷拓展宣傳途徑，擴大營銷版圖，活動此起彼伏，亮點不斷：通過做客北京電視臺參與節目錄制，亮相“世界機器人大會”做品牌宣傳，在大堂引進全國首臺銀鐵通自助售票機，開設微信公眾號並持續推出高品質軟文，關註人數不斷突破……
為瞭共同開發維護、共享資源、相互帶動，公司、三小、運營、零售等部門打破條線約束，圍繞著分行核心大客戶，跨條線進行瞭全方位、鏈條式營銷和維護，在信貸業務蓬勃發展的同時有效拉動瞭存款的跨越式增長，實現瞭對公對私業務的雙贏。去年，分行開啟多部門聯動上門走訪的營銷新模式，由公司、三小、零售、運營等部門聯合成立代發工資客戶回訪營銷團隊，足跡遍佈寧夏、內蒙古、河北等地，現場為客戶辦理多項個人金融產品，並積極為地處遠郊區縣的企業提供上門服務，在展現瞭優質服務水平的同時，有效促進瞭分行結算量和存款規模的增長，成效顯著。
調整結構，提檔升級日常管理
隨著各項業務的做大做強，北京分行各項經營指標持續領跑全轄，在北京外埠城商行中的排名也不斷攀升。2016年末，在北京地區12傢外埠城商行中，北京分行資產規模位列第三，存款餘額位列第三位，實現利潤排名首位，個人存款更是在年內實現強力突破，躍居首位。
業績上的突飛猛進，對管理提出瞭更嚴格的要求，為瞭長遠發展，夯實根基後的北京分行加快瞭轉型腳步，積極謀求產業結構、信貸結構的調整，不斷優化資產負債結構，提檔升級日常精細化管理水平。為瞭優化負債結構，分行在2015年開展瞭“全面深入客戶，把控合規風險，挖掘潛在資源，促進業務發展”全員走訪營銷活動，使儲蓄存款規模有瞭跨越式提升，2015年實現年內新增19.4億元，2016年新增40億。與此同時，分行低成本的活期存款占比也逐漸提升，有效優化瞭負債結構。資產結構上，分行不斷提升對中小企業的信貸投放，提高中短期貸款占比，在高新技術產業和文化創意產業進行客戶行業佈局和信貸投放傾斜。
資產負債結構的持續優化為分行的穩健發展夯實瞭根基。為進一步強化精細化管理水平，分行成立三小審批服務中心，設置專人強化三小貸後管理；成立資產清收中心，提升資產清收能力；完善各類審核、簽批流程，提升效率；細化各項工作考核標準，建立績效半月預報機制，完善各項日常管理制度，使管理不斷提檔升級。
寓教於“行”，以情感凝聚人心
不論是轉方式、調結構，還是精細化管理都是為瞭把發展根基築牢，為瞭讓今後的路走得更規范、更科學、更紮實。北京分行的領導班子也深知，考驗一個隊伍能否持續打勝仗的關鍵還在於人，在於人心匯聚成的力量，因此，六年來他們始終堅持寓教於“行”，以情感凝聚人心。
對於員工的教育上，分行領導的理念是：不要用權力壓制人，要用行動去感化人。為此，分行對員工從不刻意地說教，而是寓教於“行”，潤物無聲，用多彩的活動時刻感化員工，用領導們的實際行動時刻感染員工。
行長劉文忠每天行裡行外步履匆匆，被大傢戲稱為分行的首席客戶經理，因為他既要開發客戶，又要洽談溝通；既要走訪調查，又要業務維護。工作中，他像一位慈愛的傢長關愛每個人的成長進步，又時刻沖鋒在一線，為大傢做出表率。不論是以真誠和堅持成功營銷天元集團大客戶的故事，還是三天穿梭於三個省市走訪客戶的奔波；不論是拖著術後虛弱的身體仍在辦公室忙碌的背影，還是行慶致辭時眼裡閃爍的飽含真情的淚花，他對分行這個“傢”的嘔心瀝血和無悔付出給瞭員工們莫大的鼓舞和力量，時刻激勵著大傢心懷感恩，勇往直前。在“班長”的帶領下，分行班子成員都兢兢業業，勇挑重任，為分行的穩健發展不遺餘力：分行零售主管行長的身影總是堅守在一線大堂，出現在客戶中間；信貸主管行長桌上的信貸審批資料總是堆得很高，辦公室的燈光總是亮到很晚；無論哪個節日或是有意義的日子，分行黨委、工會、團委都會配合中心工作設計主題，精心策劃，把員工們的工作和生活搞得豐富多彩，讓員工們在活動中成熟成長，讓這支團隊在活動中凝聚力量。在這裡，大傢有圖書角、有健身室，有暖心的生日祝福、也有班後的興趣社團。在這裡，員工時刻感受到的是傢的氛圍和傢人間的關懷與溫暖。更讓員工感動的是，為瞭讓大傢每天不再為早餐午餐發愁，，分行班子克服重重阻力，與多方力量協調爭取瞭兩年多，終於為員工建成瞭自己的食堂……
無聲的情感最動人，這個“傢”對員工們的點滴關愛都被大傢記在心裡，化作瞭他們為這個傢無悔付出、默默奉獻的最大動力。六年來，這支隊伍不斷成熟壯大，戰績卓越——在北京銀監局“金融知識進萬傢”活動中連續三年榮獲先進單位；在中國人民銀行反假貨幣宣傳微視頻創作比賽中摘得北京市三等獎；在金融行業各項媒體評選中榮獲“最受百姓歡迎儲蓄存款產品獎”、“最佳城市銀行獎”、“最佳銀行創新產品品牌獎”等多個獎項；在首都68傢金融機構2016年北京金融系統綜合業務和技能競賽中，一舉獲得兩個團體二等獎，其中兩名員工被授予“北京金融五一勞動獎章”；憑借著超高的專業能力和敬業精神，分行營業部還成功堵截瞭北京市首例假開戶許可證辦理業務事件，獲得中國人民銀行的大力表揚。如今，六年前那支青澀的團隊歷經風雨的洗禮，已經成長為一支專業創新、愛崗奉獻、敢闖敢拼、能打勝仗的精英隊伍，成為北京分行不斷前行的力量源泉和制勝法寶。
回首過往，北京分行承載著錦州銀行的希望與夢想不斷前行。六載紮根京城，六載披荊斬棘，風雨前行路上凝聚瞭北分人數不清的心血汗水。但是他們知道，回首，是為瞭更好地啟程，因為更美好的明天等待他們去創造。於是，站在新的起點，他們已打點好行囊，懷揣最初的夢想，帶著六年發展中收獲的智慧和啟迪，不忘初心，砥礪奮進，再啟征程！
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